Muss in einem Bus des öffentlichen Linienverkehrs allgemeiner Art (servicio regular de uso general) ein Beschwerdebuch oder Beschwerdeformulare (libro u hojas de reclamaciones) für die Nutzer bereitliegen?

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Artikel 3 der Verordnung (Orden) FOM/1230/2013 verlangt, im Linienverkehr allgemeiner Art (servicio regular de uso general) ein Beschwerdebuch oder Beschwerdeformulare (libro u hojas de reclamaciones) bereitzuhalten. Sie müssen unter anderem in den Fahrzeugen vorhanden sein, die Dienste mit Halten an Orten durchführen, an denen es keine zugelassenen festen Einrichtungen zum Fahrkartenverkauf gibt. Deshalb genügt es nicht, sie nur an den Fahrkartenschaltern vorzuhalten, und es stimmt auch nicht, dass diese Pflicht nicht besteht. Das elektronische Beschwerdeformular hebt die übrigen Pflichten nicht auf, die die Verkehrsoder Verbraucherschutzvorschriften auferlegen, wie Artikel 89.8 der Verordnung zum Gesetz über die Ordnung des Landverkehrs (ROTT) klarstellt.

Muss in einem Bus des öffentlichen Linienverkehrs allgemeiner Art (servicio regular de uso general) ein Beschwerdebuch oder Beschwerdeformulare (libro u hojas de reclamaciones) für die Nutzer bereitliegen?

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