Seguridad de los datos y privacidad

Eliminación de cuenta y datos de usuario

Account and User Data Deletion — DentroTest

Aplicación: DentroTest (Android: com.dentrotest)

Desarrollador / Titular: Archivados Network S.L. (NIF B-73770729)

Email de soporte y bajas: [email protected]

1. Introducción y compromiso de privacidad

En cumplimiento de los requisitos de la política de datos de usuario de Google Play y del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento UE 2016/679), Archivados Network S.L. garantiza a todos los usuarios de la aplicación DentroTest el derecho a solicitar y obtener la eliminación completa, definitiva e irreversible de su cuenta y de todos los datos personales asociados.

No es necesario tener la aplicación instalada en tu dispositivo ni haber comprado nada para solicitar el borrado de tus datos. A continuación se detallan los procedimientos disponibles tanto desde la propia aplicación como a través de la web o mediante solicitud directa por correo electrónico.

2. Cómo solicitar o ejecutar la eliminación de tu cuenta

Opción A: Eliminación automática desde la aplicación móvil DentroTest

Si tienes instalada la app en tu teléfono o tablet (Android o iOS), puedes eliminar tu cuenta de forma autónoma e instantánea en cualquier momento:

Abre la aplicación DentroTest en tu dispositivo.
Inicia sesión con tus credenciales habituales.
En la pantalla de inicio, toca el icono de usuario (arriba a la derecha) para abrir «Mi cuenta».
Desplázate hacia abajo hasta la sección «Eliminación de cuenta».
Pulsa el botón «Eliminar cuenta».
En el diálogo de confirmación, escribe la palabra ELIMINAR (si tienes la app en otro idioma: DELETE en inglés, LÖSCHEN en alemán o SUPPRIMER en francés).
Pulsa «Eliminar». Tu cuenta, credenciales e historial se eliminarán inmediatamente en nuestros servidores y se cerrará tu sesión.

Opción B: Eliminación desde la web de DentroTest (con sesión activa)

Si recuerdas tus claves de acceso, puedes realizar el borrado directamente desde el navegador:

Entra en dentrotest.com/login e inicia sesión con tu cuenta.
Accede al panel de tu cuenta en dentrotest.com/mi-cuenta.
Baja hasta la sección «Zona peligrosa» al final de la página.
Haz clic en el botón «Eliminar cuenta», escribe la palabra ELIMINAR y pulsa «Eliminar».

Opción C: Solicitud directa sin iniciar sesión (si desinstalaste la app o no recuerdas tu clave)

No requiere acceso ni contraseña

Si has desinstalado la app, no recuerdas tus credenciales de acceso o prefieres que nuestro equipo gestione la supresión directamente, puedes solicitar la eliminación mediante cualquiera de las siguientes vías:

1. Por correo electrónico:

Envía un email a [email protected] con el asunto:

Solicitud de eliminación de cuenta DentroTest

Indica claramente en el mensaje la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta que deseas dar de baja.

2. A través de nuestro formulario de contacto:

Puedes rellenar el formulario oficial en nuestra página de Contacto indicando tu email y solicitando el borrado de tu cuenta de DentroTest.

Plazo de tramitación: Nuestro equipo procesará la solicitud y borrará todos tus datos en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles, enviándote una notificación de confirmación al mismo correo.

3. Tipos de datos que se eliminan permanentemente

Al completarse la eliminación de la cuenta (tanto si se realiza de forma directa como mediante solicitud asistida), se suprimen de manera definitiva e irreversible los siguientes datos:

Credenciales y datos de autenticación: Dirección de correo electrónico, contraseña hash cifrada, identificador único de usuario (UUID en el sistema de autenticación) y tokens de sesión activos.
Perfil de usuario: Los datos que indicaste al registrarte (correo electrónico, nombre, apellidos, código postal y situación) y la fecha de alta.
Historial de exámenes y resultados: Todos los registros de tests completados, aciertos, fallos, preguntas en blanco y puntuaciones obtenidas.
Historial de fallos y algoritmo SRS (Anki): Preguntas guardadas para repaso espaciado, intervalos de estudio, repeticiones y contadores de fallos.
Pasaporte de aprendizaje: Porcentaje de aciertos, número de tests completados y, si lo tienes, el código de descuento para autoescuelas.
Acceso Pro vinculado a la cuenta: La cuenta deja de tener el acceso Pro de los permisos que hayas comprado.

4. Tipos de datos que se conservan y períodos de retención legal

Conforme a la normativa europea de protección de datos (RGPD art. 17.3) y a los requisitos de Google Play sobre seguridad de datos, determinados registros deben conservarse exclusivamente para el cumplimiento de obligaciones legales:

Tipo de dato	Finalidad legal	Período de retención	Tratamiento tras la baja
Registros de transacciones y compras (Google Play / App Store / Pasarela)	Obligaciones fiscales, contables y mercantiles (Ley 58/2003 General Tributaria de España, Código de Comercio) y prevención del fraude.	5 a 6 años	Disociados y anonimizados: Se desvinculan completamente del usuario (sin nombre, sin email y sin identificador personal).
Facturas emitidas	Obligación legal de conservación de documentación tributaria y facturación ante la Agencia Tributaria española.	6 años	Conservadas bajo acceso restringido para fines estrictamente fiscales y de auditoría contable.
Métricas de uso anónimas del dispositivo	Control local del límite de simulacros y explicaciones de prueba en dispositivos sin registro.	Reinicio diario local	Almacenadas exclusivamente en el dispositivo del usuario. Nunca se vinculan a ninguna identidad.

Una vez transcurridos los plazos legales de retención obligatoria fijados por la legislación española, todos los registros fiscales y contables son destruidos o purgados de forma segura y permanente.

Aviso importante sobre las compras

DentroTest Pro se compra con un pago único por permiso, sin suscripción ni renovaciones. La eliminación de tu cuenta revoca de forma inmediata tu acceso a la plataforma, incluido el acceso Pro, y destruye tus datos de usuario, pero no anula las compras ya hechas (en la App Store, en Google Play o con tarjeta en la web) ni genera reembolsos.

Si quieres pedir un reembolso:

App Store: desde reportaproblem.apple.com, con tu cuenta de Apple.
Google Play: desde el historial de pedidos de tu cuenta de Google (play.google.com/store/account/orderhistory).
Pago con tarjeta en la web: escríbenos a [email protected].

Cada tienda decide sobre los reembolsos de sus compras según sus propias condiciones.

English Policy Summary — Google Play Data Safety

Account and Data Deletion Policy (Google Play Compliance)

This section provides a clear summary in English for international users and Google Play review teams regarding the account and data deletion requirements for DentroTest. The full policy is also available in English.

Entity & Application Identification

Application Name: DentroTest
Android Package ID: com.dentrotest
Developer / Legal Entity: Archivados Network S.L. (Tax ID: B-73770729, Murcia, Spain)
Support Email: [email protected]

How Users Can Request Account Deletion

Directly In-App: Users can open the DentroTest app, log in, tap the user icon on the home screen to open My Account, scroll down to Account deletion, tap Delete account, enter DELETE (or the word shown in the app's language) and tap Delete; the account is wiped immediately.
On the Website: Users can log in at dentrotest.com/mi-cuenta, scroll to the Danger zone, click Delete account, and confirm.
Without Signing In (Public Request): Users who have uninstalled the app, forgotten their password, or cannot sign in can request full account and data deletion by sending an email to [email protected] with the subject "DentroTest Account Deletion Request" specifying the registered email address. The request is processed within 48–72 business hours without requiring login.

Data Deleted vs. Data Retained

Permanently Deleted Data: Account credentials (email, hashed password, authentication user UUID), user profile information, full exam history and test results, failed questions practice history and SRS/flashcard intervals, and learning passport progress.
Retained Anonymized Data: Transaction and invoice records (App Store and Google Play receipts, purchase events) are strictly disassociated and anonymized (all links to user personal identity are permanently stripped). They are retained for 5 to 6 years solely to comply with statutory legal, tax, and accounting requirements under Spanish law (Ley 58/2003 General Tributaria).
Purchases: DentroTest Pro is a one-time purchase per permit, with no subscription or renewals. Deleting a DentroTest account revokes access to the service, including Pro, but does not reverse or refund purchases already made on the App Store, Google Play or by card on the website.