Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.

Sécurité des données et confidentialité

Suppression du compte et des données utilisateur

Application : DentroTest (Android : com.dentrotest)

Développeur / Titulaire : Archivados Network S.L. (NIF B-73770729)

E-mail de support et de suppression : [email protected]

1. Introduction et engagement de confidentialité

Conformément aux exigences de la politique de données utilisateur de Google Play et au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement UE 2016/679), Archivados Network S.L. garantit à tous les utilisateurs de l’application DentroTest le droit de demander et d’obtenir la suppression complète, définitive et irréversible de leur compte et de toutes les données personnelles associées.

Vous n’avez pas besoin d’avoir l’application installée sur votre appareil ni d’avoir acheté quoi que ce soit pour demander l’effacement de vos données. Les procédures disponibles sont décrites ci-dessous : depuis l’application elle-même, via le site web ou par une demande directe envoyée par e-mail.

2. Comment demander ou effectuer la suppression de votre compte

Option A : suppression automatique depuis l’application mobile DentroTest

Si l’application est installée sur votre téléphone ou votre tablette (Android ou iOS), vous pouvez supprimer votre compte vous-même, instantanément, à tout moment :

Ouvrez l’application DentroTest sur votre appareil.
Connectez-vous avec vos identifiants habituels.
Sur l’écran d’accueil, appuyez sur l’icône utilisateur (en haut à droite) pour ouvrir « Mon compte ».
Faites défiler jusqu’à la section « Suppression du compte ».
Appuyez sur le bouton « Supprimer le compte ».
Dans la boîte de dialogue de confirmation, saisissez le mot SUPPRIMER (si vous utilisez l’application dans une autre langue : ELIMINAR en espagnol, DELETE en anglais ou LÖSCHEN en allemand).
Appuyez sur « Supprimer ». Votre compte, vos identifiants et votre historique seront supprimés immédiatement de nos serveurs et votre session sera fermée.

Option B : suppression depuis le site web de DentroTest (session ouverte)

Si vous vous souvenez de vos identifiants de connexion, vous pouvez effectuer la suppression directement depuis votre navigateur :

Rendez-vous sur dentrotest.com/fr/connexion et connectez-vous à votre compte.
Accédez au tableau de bord de votre compte sur dentrotest.com/mi-cuenta.
Descendez jusqu’à la section « Zone dangereuse » en bas de la page.
Cliquez sur le bouton « Supprimer le compte », saisissez le mot SUPPRIMER et cliquez sur « Supprimer ».

Option C : demande directe sans vous connecter (si vous avez désinstallé l’application ou oublié votre mot de passe)

Aucun accès ni mot de passe requis

Si vous avez désinstallé l’application, si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants de connexion ou si vous préférez que notre équipe s’occupe directement de la suppression, vous pouvez demander l’effacement par l’une des voies suivantes :

1. Par e-mail :

Envoyez un e-mail à [email protected] avec l’objet suivant :

Demande de suppression de compte DentroTest

Indiquez clairement dans le message l’adresse e-mail enregistrée pour le compte que vous souhaitez supprimer.

2. Via notre formulaire de contact :

Vous pouvez remplir le formulaire officiel sur notre page Contact en indiquant votre adresse e-mail et en demandant la suppression de votre compte DentroTest.

Délai de traitement : notre équipe traitera la demande et supprimera toutes vos données dans un délai maximal de 48 à 72 heures ouvrables, en vous envoyant une notification de confirmation à la même adresse e-mail.

3. Types de données supprimées définitivement

Une fois la suppression du compte effectuée (qu’elle ait été réalisée directement ou via une demande assistée), les données suivantes sont effacées de manière définitive et irréversible :

Identifiants et données d’authentification : adresse e-mail, empreinte (hash) chiffrée du mot de passe, identifiant utilisateur unique (UUID dans le système d’authentification) et jetons de session actifs.
Profil utilisateur : les données que vous avez indiquées lors de votre inscription (adresse e-mail, prénom, nom, code postal et situation) et la date d’inscription.
Historique des examens et des résultats : tous les enregistrements des tests terminés, des bonnes réponses, des erreurs, des questions laissées sans réponse et des scores obtenus.
Historique des erreurs et algorithme SRS (Anki) : questions enregistrées pour la révision espacée, intervalles d’étude, répétitions et compteurs d’erreurs.
Passeport d’apprentissage : pourcentage de réussite, nombre de tests terminés et, le cas échéant, le code de réduction pour les auto-écoles.
Accès Pro lié au compte : le compte n’a plus l’accès Pro aux permis que vous avez achetés.

4. Types de données conservées et durées légales de conservation

Conformément à la réglementation européenne sur la protection des données (RGPD, art. 17, par. 3) et aux exigences de Google Play en matière de sécurité des données, certains enregistrements doivent être conservés exclusivement pour satisfaire à des obligations légales :

Type de données	Finalité légale	Durée de conservation	Traitement après la suppression
Enregistrements des transactions et des achats (Google Play / App Store / passerelle de paiement)	Obligations fiscales, comptables et commerciales (Ley 58/2003 General Tributaria d’Espagne (loi générale fiscale), Código de Comercio (code de commerce)) et prévention de la fraude.	5 à 6 ans	Dissociés et anonymisés : ils sont totalement déliés de l’utilisateur (sans nom, sans e-mail et sans identifiant personnel).
Factures émises	Obligation légale de conserver les documents fiscaux et de facturation auprès de l’Agencia Tributaria (administration fiscale espagnole).	6 ans	Conservées sous accès restreint à des fins strictement fiscales et d’audit comptable.
Mesures d’utilisation anonymes de l’appareil	Contrôle local de la limite d’examens blancs et d’explications d’essai sur les appareils sans compte.	Réinitialisation quotidienne locale	Stockées exclusivement sur l’appareil de l’utilisateur. Jamais associées à une identité.

Une fois écoulées les durées légales de conservation obligatoire fixées par la législation espagnole, tous les enregistrements fiscaux et comptables sont détruits ou purgés de manière sécurisée et définitive.

Avis important concernant les achats

DentroTest Pro s’achète avec un paiement unique par permis, sans abonnement ni renouvellement. La suppression de votre compte révoque immédiatement votre accès à la plateforme, y compris l’accès Pro, et détruit vos données utilisateur, mais elle n’annule pas les achats déjà effectués (sur l’App Store, sur Google Play ou par carte sur le site web) et ne donne lieu à aucun remboursement.

Si vous souhaitez demander un remboursement :

App Store : depuis reportaproblem.apple.com, avec votre compte Apple.
Google Play : depuis l’historique des commandes de votre compte Google (play.google.com/store/account/orderhistory).
Paiement par carte sur le site web : écrivez-nous à [email protected].

Chaque boutique décide des remboursements de ses achats selon ses propres conditions.